Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 20 septembre 2026

Merci de faire vos achats sur DIECI. Nous nous engageons à vous garantir un service d’expédition transparent, rapide et totalement sécurisé.

1. Zones de Livraison
Nous assurons actuellement la livraison vers les destinations suivantes :
- France (FR)
- Allemagne (DE)
- Pays-Bas (NL)
- Royaume-Uni (UK)

2. Frais de Port (Livraison Gratuite)
Nous offrons la livraison gratuite (Free Shipping) sans condition de montant minimum sur l’ensemble des commandes expédiées vers nos zones de livraison (France, Allemagne, Pays-Bas et Royaume-Uni).

3. Délais de Traitement et de Livraison
- Délai de traitement et de préparation : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Délai d'acheminement / transit : 3 à 5 jours ouvrables.
- Délai total estimé de réception : 4 à 7 jours ouvrables.

Les commandes reçues le week-end ou lors des jours fériés sont préparées et prises en charge dès le jour ouvré suivant.

4. Suivi de Votre Colis
Dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur partenaire, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition muni d'un numéro de suivi actif vous permettant de suivre l'état d'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Exactitude de l'Adresse de Livraison
Le client est tenu de vérifier l’exactitude et la complétude des coordonnées de livraison saisies au moment de la commande (notamment le code postal, le bâtiment ou toute consigne d'accès). 
DIECI ne saurait être tenue responsable des retards ou des échecs d'acheminement découlant d'une adresse inexacte ou incomplète. En cas de constatation d'erreur, prévenez immédiatement notre équipe à l'adresse contact@dieci.site avant le départ du colis.

6. Colis Endommagés ou Anomalies de Réception
Si votre colis vous parvient dans un état dégradé ou si les produits sont abîmés, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@dieci.site avec des photos claires du carton et des articles concernés. Nous ouvrirons une enquête prioritaire avec le transporteur afin d'assurer un remplacement ou un dédommagement rapide.

7. Circonstances Exceptionnelles et Retards
Bien que nos équipes et partenaires logistiques fassent le nécessaire pour respecter les délais annoncés, des imprévus indépendants de notre volonté (intempéries exceptionnelles, retards douaniers pour le Royaume-Uni, pics de fin d'année ou grèves postales) peuvent occasionnellement impacter les temps de transit.

8. Service Client et Contact
Pour toute interrogation relative à la livraison de votre commande, notre service d'assistance est joignable aux coordonnées suivantes :

Nom commercial : DIECI
Adresse : 5 RUE DES VIGNES, 57050 LONGEVILLE-LES-METZ, France
Téléphone : +33630603728
E-mail : contact@dieci.site

Horaires d'ouverture du service client :
- Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00
- Samedi : 10h00 – 16h00
- Dimanche : Fermé