Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 20 septembre 2026

Chez DIECI, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour.

1. Retours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception.
- Être retourné dans son emballage d’origine complet et intact.
- Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu ou facture).

Les articles ne respectant pas l'ensemble de ces critères ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

2. Procédure et Remboursements
Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@dieci.site afin d'obtenir l'adresse exacte et les instructions de retour.
Une fois le colis retourné réceptionné dans nos locaux, nous procéderons à son inspection. Vous serez ensuite notifié(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement propres à votre établissement bancaire.

3. Frais de Retour
- Les retours pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de taille choisie par le client) sont à la charge de l'acheteur.
- En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou de non-conformité par rapport à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par DIECI.
- La livraison initiale étant gratuite sur notre boutique (vers la France, l'Allemagne, les Pays-Bas et le Royaume-Uni), le montant remboursé correspond à l'intégralité du prix d'achat des articles retournés.

4. Articles Endommagés, Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande passée, veuillez contacter notre assistance sous 48 heures à l'adresse contact@dieci.site en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Une description précise du problème constaté.
- Une ou plusieurs photographies nettes illustrant le défaut ou l'anomalie.

Après validation de votre dossier, nous vous proposerons sans frais supplémentaires un échange ou un remboursement complet.

5. Articles Non Éligibles au Retour
Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas être repris :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les cartes cadeaux ou bons d'achat.
- Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des motifs d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Échanges
Si vous désirez échanger un produit (par exemple contre un autre modèle ou une variante disponible), nous vous invitons à contacter notre support client. Les échanges demeurent assujettis à la disponibilité des stocks.

7. Contact
Pour toute question ou démarche relative à notre politique de retour, notre équipe reste à votre écoute :

Nom commercial : DIECI
Adresse : 5 RUE DES VIGNES, 57050 LONGEVILLE-LES-METZ, France
Téléphone : +33630603728
E-mail : contact@dieci.site

Horaires d'ouverture du service client :
- Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00
- Samedi : 10h00 – 16h00
- Dimanche : Fermé