FAQ – Foire Aux Questions

FAQ – Foire Aux Questions

1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :
- France (FR)
- Allemagne (DE)
- Pays-Bas (NL)
- Royaume-Uni (UK)

2. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite (Free Shipping) sans aucun montant minimum d’achat pour toutes les commandes expédiées vers nos zones de livraison (France, Allemagne, Pays-Bas et Royaume-Uni).

3. Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement et préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Transport et acheminement : 3 à 5 jours ouvrables.
- Délai total estimé de livraison : 4 à 7 jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvrable suivant.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation muni d’un numéro de suivi actif, vous permettant de suivre en temps réel chaque étape de l'acheminement de votre colis.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée par nos équipes logistiques. Si vous souhaitez apporter un changement ou annuler votre achat, écrivez-nous au plus vite à contact@dieci.site avec votre numéro de commande.

6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. 
L’article doit être neuf, non utilisé, dans son état d'origine complet avec son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection de l'article retourné dans nos locaux, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est validé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de votre banque.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou non conforme ?
Veuillez nous contacter sous 48 heures à contact@dieci.site en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies explicites du colis et de l'article concerné. Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Notre boutique est propulsée par Shopify et emploie le protocole de chiffrement SSL standard (256 bits), en stricte conformité avec la norme bancaire PCI-DSS, garantissant la protection intégrale de vos transactions financières.

10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires et solutions en ligne :
- Carte Bleue / Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay / Google Pay
- Autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du paiement final.

11. Conservez-vous les informations de ma carte bancaire ?
Non. Nous ne stockons jamais et n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Celles-ci sont directement traitées de manière chiffrée par nos prestataires de paiement certifiés.

12. Proposez-vous des échanges ?
Oui, selon la disponibilité des stocks. Si vous désirez échanger un article pour une autre taille ou variante, veuillez contacter préalablement notre service client à contact@dieci.site.

13. Que faire si ma livraison est retardée ?
Bien que la majorité des colis arrivent dans les délais prévus, des ralentissements exceptionnels peuvent survenir (pics saisonniers, contrôles douaniers au Royaume-Uni ou météo). Si votre délai dépasse 7 jours ouvrables, contactez-nous à contact@dieci.site afin que nous puissions lancer une vérification prioritaire auprès du transporteur.

14. Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous joindre facilement :

Nom commercial : DIECI
Adresse : 5 RUE DES VIGNES, 57050 LONGEVILLE-LES-METZ, France
Téléphone : +33630603728
E-mail : contact@dieci.site

Horaires d'ouverture du support client :
- Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00
- Samedi : 10h00 – 16h00
- Dimanche : Fermé